Alustan ominaisuus
Asiakastuen saapuneet: seuraa jokaista ketjua ratkaisuun asti
Avaa ja seuraa tukiketjuja suoraan tuotteen sisällä, jotta jokaisella kysymyksellä on vastuuhenkilö, tila ja historia - ei kadonnutta sähköpostia.
Henkilökohtaisessa postilaatikossa elävät tukipyynnöt ovat näkymättömiä kaikille muille yrityksessä. Kukaan ei tiedä, että kysymys esitettiin, vastattiinko siihen vai mitä luvattiin. BScale AI:n tukimoduuli korvaa tämän mustan aukon ketjuilla: jokaisesta pyynnöstä tulee seurattu keskustelu, jonka voit avata, seurata ja ratkaista suoraan tuotteen sisällä.
Koska tuki on samalla alustalla kuin tilauksesi, liidisi ja toimituksesi, konteksti on jo valmiina. Ketju ei ole irrallinen viesti - se kuuluu työtilaan, jossa asiakkaan tilaushistoria ja putken toiminta ovat klikkauksen päässä, joten vastaukset perustuvat faktoihin arvailun sijaan.
Pienelle tiimille tämä on ero tuen välillä, joka on mielentila, ja tuen välillä, joka on prosessi. Ketjuilla on tila; tila luo vastuullisuutta; vastuullisuus on se, minkä asiakkaat kokevat luotettavuutena.
Tukiketjut hajallaan olevien sähköpostien sijaan
Ketju pitää koko keskustelun yhdessä paikassa: alkuperäisen pyynnön, jokaisen vastauksen ja nykytilan. Kun kollega ottaa keskustelun hoitaakseen, hän lukee ketjun ja jatkaa - ei edelleenlähetysketjuja, ei "vastasiko tähän kukaan?" -viestejä tiimin keskustelussa.
Avoimesta ratkaistuun seuraaminen tarkoittaa, että mikään ei katoa hiljaa. Vielä odottavat pyynnöt näkyvät listana, eivät tunteena, joten tiimi voi purkaa ne harkitusti sen sijaan että reagoisi siihen, joka huutaa kovimmin.
Tuki operatiivisen kontekstin kanssa
Useimmat tukikysymykset ovat oikeasti operatiivisia kysymyksiä: missä tilaukseni on, mitä sovimme, mitä tapahtuu seuraavaksi. Koska BScalen tukiketjut ovat Operations Centerin vieressä - tilaukset, liidit, kuljettajat ja toimitukset - vastaaja voi tarkistaa asioiden todellisen tilan vaihtamatta järjestelmää.
Tämä konteksti lyhentää sekä vastausaikaa että väärien vastausten määrää. "Tarkistan ja palaan asiaan" muuttuu muotoon "toimituksesi kuitattiin tänä aamuna", tietueen tukemana.
Tiimin saapuneet rooleilla ja vastuulla
Työtilan jakaminen antaa koko tiimisi tehdä tukityötä yhdessä, roolipohjaisella käyttöoikeuksien hallinnalla, joka valvotaan palvelimella. Tiimin jäsenet näkevät ja käsittelevät ketjuja tarvitsematta pääsyä laskutukseen, kampanjoiden julkaisuun tai muihin alustan osiin.
Yhdessä ilmoituksiin käytettävän järjestelmäsähköpostin ja alustan ylläpitämän vain lisättävän auditointilokin kanssa saat tukiprosessin, jossa toimet ovat jäljitettävissä. Kuka teki mitä ja milloin kirjataan eikä muisteta.
Yksi alusta uuden työkalun sijaan
Erilliset helpdesk-paketit on tehty tukiosastoille. Useimmat pienyritykset tarvitsevat jotain yksinkertaisempaa: luotettavat saapuneet tiloineen, alustan sisällä, jota ne jo käyttävät markkinoinnin ja operatiivisen toiminnan pyörittämiseen. Sitä tämä moduuli on - tuki ilman toista toimittajaa, toista kirjautumista ja toista kuukausilaskua.
BScale AI perustuu käyttöön ennakkolompakolta, ilman käyttäjälisenssejä, joten tiimisi lisääminen tukeen ei moninkertaista kustannuksiasi.
Usein kysytyt kysymykset
- Mikä tukiketju on BScale AI:ssa?
- Tukiketju on seurattu keskustelu yhtä pyyntöä varten: alkuperäinen viesti, kaikki vastaukset ja nykyinen tila, pidettynä yhdessä paikassa tuotteen sisällä. Avaat ketjuja, seuraat niiden etenemistä ja ratkaiset ne poistumatta alustalta.
- Miten tämä on parempi kuin tuen hoitaminen sähköpostilla?
- Sähköposti piilottaa pyynnöt henkilökohtaisiin postilaatikoihin. Ketjut tekevät jokaisesta avoimesta pyynnöstä näkyvän tiimille tilan kanssa, joten mitään ei pudoteta hiljaa, kollegat voivat ottaa vastuun kesken keskustelun koko historian kanssa ja näet jonon listana arvailun sijaan.
- Voiko koko tiimini työskennellä tukiketjujen parissa?
- Voi. BScale AI tukee työtilan jakamista roolipohjaisella käyttöoikeuksien hallinnalla, valvottuna palvelimella. Tiimin jäsenet voivat käsitellä tukiketjuja täsmälleen tarvitsemillaan oikeuksilla, eikä käyttäjäkohtaisia lisenssimaksuja ole.
- Yhdistyykö tuki tilauksiini ja liideihini?
- Yhdistyy. Tukiketjut ovat samalla alustalla kuin Operations Center, joka sisältää tilauksesi, liidisi ja toimituksesi, joten kysymykseen vastaava henkilö voi tarkistaa asiakkaan todellisen tilauksen tai toimitustilan suoraan.
- Onko tuessa tapahtuneesta tietue?
- Ketjut säilyttävät koko keskusteluhistorian, ja alusta ylläpitää toimista vain lisättävää auditointilokia. Se tarkoittaa, että tukityö on jäljitettävissä: mitä kysyttiin, mitä vastattiin ja mitä tehtiin, on kirjattu.
