Funkce platformy
Schránka zákaznické podpory: každé vlákno až k vyřešení
Otevírejte a sledujte vlákna podpory přímo v produktu, aby měl každý dotaz svého vlastníka, stav a historii, a nezmizel jako ztracený e-mail.
Požadavky podpory, které žijí v osobní schránce, nikdo jiný ve firmě nevidí. Nikdo neví, že dotaz padl, jestli byl zodpovězen ani co bylo slíbeno. Modul podpory v BScale AI tuto černou díru nahrazuje vlákny: každý požadavek se stává sledovanou konverzací, kterou můžete přímo v produktu otevřít, sledovat a vyřešit.
Protože podpora sídlí ve stejné platformě jako vaše objednávky, leady a doručení, kontext už je k dispozici. Vlákno není izolovaná zpráva, patří do pracovního prostoru, kde je historie objednávek zákazníka a aktivita procesu leadů na jedno kliknutí, takže odpovědi stojí na faktech, ne na dohadech.
Pro malý tým je to rozdíl mezi podporou jako náladou a podporou jako procesem. Vlákna mají stav, stav vytváří zodpovědnost a zodpovědnost je to, co zákazníci vnímají jako spolehlivost.
Vlákna podpory místo roztroušených e-mailů
Vlákno drží celou výměnu na jednom místě: původní požadavek, každou odpověď i aktuální stav. Když kolega převezme konverzaci, přečte si vlákno a pokračuje, žádné řetězce přeposílání ani zprávy v týmovém chatu typu odpověděl na tohle někdo?
Sledování od otevření po vyřešení znamená, že nic potichu nezmizí. Požadavky, které stále čekají, jsou vidět jako seznam, ne jako pocit, takže je tým může vyřizovat záměrně, místo aby reagoval na toho, kdo křičí nejhlasitěji.
Podpora s připojeným provozním kontextem
Většina dotazů na podporu jsou ve skutečnosti provozní dotazy: kde je moje objednávka, na čem jsme se domluvili, co bude dál. Protože vlákna podpory v BScale žijí vedle Provozního centra, tedy objednávek, leadů, řidičů a doručení, může ten, kdo odpovídá, zjistit skutečný stav věcí bez přepínání systémů.
Tento kontext zkracuje dobu odpovědi i počet špatných odpovědí. Z mrknu se a ozvu se vám se stává vaše doručení bylo dnes ráno podepsáno, podložené záznamem.
Týmová schránka s rolemi a zodpovědností
Sdílení pracovního prostoru umožňuje celému týmu pracovat na podpoře společně, s řízením přístupu podle rolí vynucovaným na serveru. Členové týmu vidí a vyřizují vlákna, aniž by potřebovali přístup k fakturaci, publikování kampaní či jiným částem platformy.
Ve spojení se systémovou poštou pro oznámení a auditním záznamem, do kterého platforma jen přidává, získáte proces podpory, kde jsou akce dohledatelné. Kdo co a kdy udělal, je zaznamenáno, ne zapamatováno.
Jedna platforma místo dalšího nástroje
Specializované helpdesk systémy jsou vytvořeny pro oddělení podpory. Většina malých firem potřebuje něco jednoduššího: spolehlivou schránku se stavy uvnitř platformy, kterou už používají k řízení marketingu a provozu. Přesně tím tento modul je: podpora bez dalšího dodavatele, dalšího přihlášení a dalšího měsíčního účtu.
BScale AI se účtuje podle využití z předplacené peněženky, bez licencí za uživatele, takže přidání vašeho týmu k podpoře vaše náklady nenásobí.
Časté otázky
- Co je vlákno podpory v BScale AI?
- Vlákno podpory je sledovaná konverzace k jednomu požadavku: původní zpráva, všechny odpovědi a aktuální stav, uložené na jednom místě v produktu. Vlákna otevíráte, sledujete jejich průběh a řešíte je, aniž byste opustili platformu.
- Čím je to lepší než vyřizování podpory e-mailem?
- E-mail ukrývá požadavky v osobních schránkách. Vlákna zviditelňují každý otevřený požadavek týmu se stavem, takže nic potichu neupadne, kolegové mohou převzít konverzaci uprostřed s celou historií a nevyřízené věci vidíte jako seznam, nemusíte hádat.
- Může na vláknech podpory pracovat celý můj tým?
- Ano. BScale AI podporuje sdílení pracovního prostoru s řízením přístupu podle rolí, vynucovaným na serveru. Členové týmu mohou vyřizovat vlákna podpory s přesně potřebnými oprávněními a neplatí se žádné poplatky za licence na uživatele.
- Je podpora propojena s mými objednávkami a leady?
- Ano. Vlákna podpory žijí ve stejné platformě jako Provozní centrum, které drží vaše objednávky, leady a doručení, takže ten, kdo odpovídá na dotaz, může přímo zkontrolovat skutečný stav objednávky či doručení zákazníka.
- Existuje záznam o tom, co se v podpoře dělo?
- Vlákna uchovávají celou historii konverzace a platforma vede auditní záznam akcí, do kterého lze pouze přidávat. Práce podpory je tedy dohledatelná: co se kdo ptal, co bylo odpovězeno a co bylo uděláno, je zaznamenáno.
